Troca e Devolução
A gente sabe que comprar online pode gerar algumas dúvidas, mas aqui na Oliva queremos que você se sinta superconfortável e confiante em cada compra. Por isso, temos uma política de troca e devolução bem simples, sem complicação!
1. Prazo da troca/devolução:
Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo e-mail ([email protected]), e o produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após a solicitação de troca.
1.1 Direito a Troca/Devolução:
O cliente que tenha comprado um produto vendido pela Oliva.B terá o direito de realizar a troca do mesmo pelos seguintes motivos:
• Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho;
• Produto entregue em desacordo ou defeito;
2. Condições para Troca e Devolução
O produto deve estar sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
Produtos com defeito podem ser trocados, e nossa equipe vai resolver tudo rapidinho para você!
3. Como solicitar a troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe vai te orientar com todos os passos para o envio do produto e garantimos que todo o processo seja rápido e fácil.
TROCAS:
A troca poderá ser parcial (apenas uma ou algumas peças do pedido) ou total (todas as peças compradas no mesmo pedido).
Após recebermos o produto e a aprovação da análise das condições do mesmo, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca. Conforme disponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher o novo produto/cor/tamanho de seu interesse, caso necessário, deverá ser realizado o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis.
4. Custos de envio
Trocas: O frete de envio para a troca fica por nossa conta, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro das regras.
Devoluções: Em caso de insatisfação por cor, modelo ou tamanho, o frete de devolução fica por CONTA DO CLIENTE, a não ser que o produto tenha algum defeito ou erro no envio. Nesse caso, o frete é por nossa conta.
5. Reembolso:
Assim que a devolução for processada e o produto chegar aqui, faremos o reembolso total do valor pago, descontando o custo do frete se aplicável. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento escolhida.
6. Produtos não passíveis de troca ou devolução:
MERCADORIAS DO DEPARTAMENTO DE PROMOÇÕES, BLACK FRIDAY.
7. Importante
Se você tiver qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para te ajudar! A nossa missão é garantir que você fique feliz com sua compra.
OBSERVAÇÕES:
NÃO SERÁ REEMBOLSÁVEL A DEVOLUÇÃO SEM AVISO PRÉVIO POR E-MAIL DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS.
